Vyberte produkty, vložte ich do košíka, skontrolujte množstvá a v pokladni zvoľte dopravu, platbu a kontaktné údaje. Pred odoslaním objednávky si vždy skontrolujte najmä e-mail, telefón, doručovaciu adresu a zvolenú predajňu alebo dopravcu.

Účet sa oplatí najmä kvôli histórii objednávok, rýchlejšiemu ďalšiemu nákupu, zľavovým kupónom a vernostnému programu. Ak nakupujete pravidelne, odporúčame používať stále rovnaký účet, aby sa nákupy správne započítali.

Skontrolujte, či máte správne zvolenú silu, variant, farbu alebo odpor, či objednávate kompatibilné príslušenstvo, či je adresa kompletná a či ste vybrali spôsob dopravy, ktorý vám vyhovuje. Pri výdajných miestach si overte aj otváracie hodiny a dostupnosť miesta.

Áno, ak sú skladom. Pri väčšom množstve alebo pri položkách s obmedzenou dostupnosťou vás môže e-shop pred vybavením kontaktovať, aby sa potvrdila dostupnosť alebo navrhol najbližší vhodný postup.

Po prihlásení do zákazníckeho účtu nájdete prehľad objednávok v časti Môj účet. Tam viete sledovať históriu, fakturačné údaje, adresy, dobropisy, vrátený tovar a zľavové kupóny.

Sklad sa môže meniť priebežne. Ak sa dostupnosť zmení pred odoslaním objednávky alebo počas spracovania, e-shop vás kontaktuje e-mailom alebo telefonicky a navrhne náhradu, zmenu objednávky alebo storno nedostupnej položky.

Produkty súvisiace s elektronickými cigaretami a tabakovými výrobkami nie sú určené osobám mladším ako 18 rokov. Nákup je preto podmienený dosiahnutím veku 18 rokov a overenie veku je súčasťou procesu nákupu.

Pri nových alebo neregistrovaných zákazníkoch môže e-shop vyžadovať zaslanie fotografie relevantného dokladu na overenie veku. Na doklade má byť čitateľné meno, priezvisko a dátum narodenia; ostatné údaje odporúčame začierniť.

Podklady na overenie veku posielajte na e-mail overenie@e-smoke.sk. Do predmetu odporúčame uviesť číslo objednávky alebo e-mail použitý pri objednávke, aby sa overenie priradilo čo najrýchlejšie.

Áno, vek môže pred vydaním zásielky kontrolovať aj kuriér, personál výdajného miesta, pošta alebo personál predajne pri osobnom odbere. Pripravte si preto doklad totožnosti aj pri preberaní.

Ak nechcete absolvovať online overenie alebo vzniknú pochybnosti o veku, odporúčame nákup osobne na predajni e-smoke, kde je možné vek overiť pri obsluhe. Online objednávka bez splnenia podmienky overenia nemusí byť vybavená.

Na fotografii ponechajte čitateľné iba údaje potrebné na overenie veku: meno, priezvisko a dátum narodenia. Rodné číslo, číslo dokladu, adresu a ďalšie citlivé údaje odporúčame pred odoslaním prekryť alebo začierniť.

Dostupné platby závisia od zvoleného spôsobu dopravy. Bežne sa používa bankový prevod, platba kartou cez platobný portál 24pay, hotovosť, platobná karta pri prevzatí tam, kde ju dopravca alebo predajňa podporuje, a darčeková poukážka e-smoke na úhradu tovaru.

Pri platbe vopred sa objednávka expeduje po prijatí platby. Pri bankovom prevode odporúčame uhradiť objednávku čo najskôr a do poznámky alebo variabilného symbolu uviesť údaje podľa pokynov v objednávke.

Bankový prevod je potrebné uhradiť do 4 pracovných dní. Ak platba v tejto lehote nepríde, objednávka a rezervované položky môžu byť stornované.

Áno, pri vybraných spôsoboch dopravy je dostupná platba pri doručení. Dobierka môže byť spoplatnená a nie je dostupná pri každej forme doručenia, preto si finálnu dostupnosť a cenu vždy skontrolujte v košíku.

Áno. Faktúra sa štandardne posiela elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Ak potrebujete faktúru v listinnej forme, odporúčame uviesť to do poznámky k objednávke alebo kontaktovať e-shop.

Kontaktujte e-shop čo najskôr po odoslaní objednávky. Ak faktúra ešte nebola vystavená alebo objednávka nebola expedovaná, úprava býva jednoduchšia. Po vystavení dokladu môže byť potrebný individuálny postup.

Skontrolujte, či platba prešla v banke a či ste boli presmerovaní späť do e-shopu. Ak si nie ste istí, nevytvárajte hneď duplicitnú objednávku; najprv skontrolujte e-mail alebo kontaktujte e-shop s menom, e-mailom a približným časom platby.

Podľa aktuálnej ponuky v košíku sú dostupné osobné odbery, Packeta SK a CZ, GLS Parcelshop/Balíkomat, GLS kuriér, Expres balík Slovenská pošta, Poštový kuriér a e-Smoke EXPRESS BA kuriér v Bratislave. Konkrétna dostupnosť sa môže líšiť podľa adresy, platby a obsahu košíka.

Osobný odber na vybraných predajniach a odberných miestach e-smoke je bez poplatku. Počkajte však na samostatné potvrdenie, že je objednávka pripravená na vyzdvihnutie.

Objednávka býva pripravená na vyzdvihnutie 5 dní, ak nebolo dohodnuté inak. Po uplynutí tejto lehoty môže byť neprevzatá objednávka stornovaná.

Podľa aktuálnych informácií e-shop uvádza odber v Bratislave Petržalka, Bratislave Bory Mall, Trnave, Košiciach, Prešove a na vybranom odbernom mieste v Bratislave. Najpresnejší zoznam a dostupné platby sa zobrazia priamo v košíku.

e-Smoke EXPRESS BA kuriér je doručenie v rámci Bratislavy pracovníkom e-smoke. Pri objednávke odoslanej do 12:00 a dostupnom tovare môže byť doručenie v rovnaký pracovný deň; pri objednávke cez víkend alebo sviatok najbližší pracovný deň.

Tovar skladom sa zvyčajne expeduje v deň objednávky alebo nasledujúci pracovný deň podľa času vyzdvihnutia zásielok dopravcom. Tovar označený ako dostupný na objednávku môže vyžadovať ďalších 24 až 48 hodín.

Dodacia lehota po expedícii je zvyčajne 1 až 5 pracovných dní. Pri kuriérskych službách a výdajných miestach je najčastejšia lehota 1 až 2 pracovné dni, ale vždy závisí od dopravcu a sezóny.

Pri niektorých spôsoboch dopravy je poštovné zdarma od určitej hodnoty objednávky. Packeta SK má uvedený limit od 40 € s DPH a viaceré ďalšie služby od 50 € s DPH. Finálnu cenu dopravy si vždy overte v košíku, najmä v období sezónnych príplatkov dopravcov.

Packeta môže zásielku presmerovať na iný najbližší vhodný Z-Point alebo odberné miesto, ak je pôvodne zvolené miesto počas doručovania zatvorené alebo nedostupné.

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, máte právo ju neprevziať. Odporúčame poškodenie zdokumentovať, spísať záznam s dopravcom a čo najskôr kontaktovať e-shop s číslom objednávky.

Po odoslaní objednávky sledujte e-mailovú schránku vrátane priečinka spam a reklamy. E-shop posiela ďalšie informácie k objednávke na e-mail zadaný pri nákupe.

Áno, ale kontaktujte e-shop čo najskôr. Ak objednávka ešte nie je zabalená alebo odovzdaná dopravcovi, môže byť možné upraviť adresu, spôsob dopravy, platbu alebo položky.

Objednávku je možné stornovať pred jej expedíciou po dohode s e-shopom. Pri platbách vopred sa postup vrátenia platby rieši podľa použitej platobnej metódy a aktuálnych obchodných podmienok.

Ak sa po prijatí objednávky ukáže, že produkt nie je dostupný, e-shop vás kontaktuje a môže ponúknuť náhradný tovar, zmenu objednávky alebo storno nedostupnej časti objednávky.

Kontaktujte e-shop čo najskôr a uveďte čísla oboch objednávok. Spojenie objednávok závisí od ich stavu, platby, dostupnosti tovaru a toho, či už niektorá zásielka nebola odovzdaná dopravcovi.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi už zmenu často rieši priamo dopravca v aplikácii alebo cez notifikačný e-mail/SMS. Ak zásielka ešte nebola expedovaná, kontaktujte e-shop čo najskôr.

Kontakt môže byť potrebný pri nejasných údajoch, overení veku, väčšom množstve tovaru, nedostupnosti položky, zmene dopravy, neúspešnej platbe alebo pri potrebe potvrdiť objednávku.

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o zákonnú výnimku.

Áno, odstúpenie je možné uplatniť aj iba k časti objednávky, napríklad ku konkrétnemu produktu z viacerých objednaných položiek.

Tovar môžete zaslať doporučene poštou, kuriérom, cez uvedené výdajné miesto Packeta alebo priniesť osobne na predajne e-smoke. Neposielajte zásielku na dobierku. Pred odoslaním odporúčame kontaktovať e-shop a priložiť identifikáciu objednávky.

Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu znáša náklady na vrátenie tovaru zákazník. Tovar odporúčame bezpečne zabaliť a poslať spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie zásielky.

Platba sa vracia podľa zákonných pravidiel a obchodných podmienok. E-shop môže počkať s vrátením platby, kým mu bude tovar doručený späť alebo kým preukážete jeho spätné zaslanie.

Pri tovare v ochrannom alebo hygienickom obale môže byť vrátenie obmedzené, ak bol obal po dodaní porušený. Ide najmä o produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z hygienických alebo zdravotných dôvodov.

Pripravte si číslo objednávky, popis chyby, fotografie alebo video problému a kontaktujte e-shop. Pri technických produktoch pomôže uviesť aj typ zariadenia, použité príslušenstvo a okolnosti, za ktorých sa chyba prejavila.

Pri oprávnenej vade môžete žiadať odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak je zvolený spôsob možný a primeraný. Ďalší postup sa rieši podľa povahy vady a zákonných pravidiel zodpovednosti za vady.

Kontaktujte e-shop čo najskôr po prevzatí zásielky. Uveďte číslo objednávky, priložte fotografiu obsahu balíka a obalov. Čím skôr sa chyba nahlási, tým jednoduchšie sa dohľadá a vyrieši.

Po registrácii sa objednávky z e-shopu započítavajú do vernostného programu. Zľava sa následne nastaví priamo v zákazníckom konte, takže po prihlásení vidíte ceny podľa pridelenej úrovne.

Nie. Vernostná zľava sa podľa pravidiel e-shopu nevzťahuje na produkty označené kolkom a produkty v časovo limitovanej akcii.

Pri e-shopovej objednávke nad 60 € si môžete vybrať darček z aktuálnej ponuky darčekovej skupiny. Ponuka darčekov sa môže priebežne meniť a platí iba pre nákup cez e-shop.

Aktuálne akcie nájdete v sekcii zľavnených produktov, v časovo limitovaných akciách a často aj na hlavnej stránke vedľa aktualít. Pri akciových cenách si vždy všímajte platnosť, dostupnosť a poznámky pri produkte.

Kombinovanie zliav závisí od pravidiel konkrétnej akcie, typu produktu a nastavení e-shopu. Ak si nie ste istí, vložte produkty do košíka a skontrolujte finálnu cenu pred odoslaním objednávky.

Skontrolujte, či ste prihlásený do správneho účtu a či produkt patrí medzi položky, na ktoré sa vernostná zľava vzťahuje. Ak problém pretrváva, kontaktujte e-shop s e-mailom účtu.

Kontaktujte e-shop, ak si nie ste istí kompatibilitou príslušenstva, výberom náhradnej cartridge alebo žhaviacej hlavy, dostupnosťou väčšieho množstva tovaru, overením veku, platbou alebo doručením.

Najrýchlejšie pomôže číslo objednávky, meno, e-mail použitý pri nákupe, telefón, názov produktu a stručný opis problému. Pri reklamácii priložte aj fotografie alebo video.

Pre e-shop je uvedený telefón +421 902 410 474 a e-mail info@e-smoke.sk. Kontakty na jednotlivé predajne nájdete na stránke Kontakt.

Áno. e-smoke prevádzkuje predajne a kiosky v Bratislave, Trnave, Košiciach a Prešove. Pred návštevou si odporúčame skontrolovať aktuálne otváracie hodiny na stránke Kontakt.

Ak je tím zaneprázdnený, môžete zanechať odkaz v hlasovej schránke alebo napísať e-mail. Pri e-maile uveďte čo najviac údajov k objednávke, aby sa požiadavka dala rýchlo dohľadať.